Компании сотовой связи стали ближе к людям 11 июня 2014
В Пензе эти организации дали обязательство решать споры с клиентами в досудебном порядке. 10 июня в областном Департаменте СМИ прошла встреча операторов мобильной связи, Ассоциации потребителей Пензенской области и регионального отделения общественной организации «Деловая Россия». Подписано трехстороннее соглашения о сотрудничестве. Компании взяли обязательства решать споры с клиентами в досудебном порядке.
Соглашение является результатом работы, проделанной Ассоциацией в течение трех месяцев. В марте был проведен круглый стол «Жителям Сурского края – достойная мобильная связь», на котором компании-операторы договорились принять совместный документ.
Все собравшиеся согласились, что проблем хватает. Это и навязывание компаниями различных услуг, непрозрачность договоров, несвоевременное рассмотрений жалоб от клиентов, «спам». В соглашении закреплено обязательство совместного обсуждения вопросов. Для этого назначат ответственных лиц.
- Сделан шаг к тому, чтобы появилась добросовестная конкуренция, - заявила председатель Ассоциации потребителей Пензенской области Лидия Сидорова. - Главное, что жалобы будут рассматриваться быстрее. Например, если сотовый телефон неисправен не по вине покупателя, его обязаны сразу заменить.
Она добавила, что сначала года к ним обратилось более тридцати человек, недовольных качеством мобильной связи. Еще сто потребителей пожаловались на приобретенные телефоны.
- Сегодня важное событие в жизни региона - создан инструмент для совместной работы, - отметил председатель регионального отделения «Деловой России» Михаил Лисин. – Приятно, что наша область стала первой, где подписано такое соглашение.
Государство сегодня все больше уделяет внимание качеству связи. Это законы об отмене «мобильного рабства», о предоставлении операторами дополнительных услуг. Пензенский регион не отстает от общероссийских тенденций.
Из пяти пензенских компаний-операторов лишь одна не подписала соглашение по техническим причинам. Но представитель организации пообещал, что это произойдет в ближайшем будущем.
Теги:
